Les nouvelles tendances en matière de chargebacks dans le commerce électronique

La pandémie de COVID-19 a modifié le comportement des consommateurs, propulsant le commerce électronique vers de nouveaux sommets. Les gens se sont tournés vers les achats en ligne, notamment pour l'épicerie et les articles ménagers, ce qui a entraîné une augmentation des transactions sans présentation de la carte (CNP) et une hausse des chargebacks.

Alors que les interactions numériques continuent de dominer, les transactions CNP remplacent les transactions traditionnelles par carte, transférant la responsabilité des achats frauduleux aux commerçants. Si la croissance rapide du commerce numérique s'est quelque peu stabilisée, elle reste nettement supérieure aux niveaux d'avant la pandémie, ce qui souligne l'importance durable du commerce électronique.

Ce paysage en évolution a un impact profond sur les rétrocessions dans le monde entier. Malgré l'introduction par certaines régions de mesures d'authentification forte du client (SCA), les rétrocessions restent persistantes, ce qui nécessite une approche multidimensionnelle de la prévention.

Selon le dernier rapport chargeback de MasterCard, le volume mondial de chargeback devrait atteindre 337 millions de transactions d'ici 2026, soit une augmentation substantielle de 42 % par rapport aux niveaux de 2023. Dans le même temps, les ventes au détail du commerce électronique devraient atteindre 7,3 billions de dollars d'ici 2025, ce qui accroît le risque de litiges avec les consommateurs et de fraude CNP.

Selon les prévisions, les pertes liées à la fraude CNP au niveau mondial atteindront le montant stupéfiant de 28,1 milliards de dollars d'ici 2026, soit une augmentation de 40 % par rapport aux 20 milliards de dollars de 2023. Si les outils d'authentification sécurisée des clients (SCA) se sont avérés efficaces pour réduire la fraude, leur adoption aux États-Unis a été lente en raison de préoccupations liées aux frictions avec les clients. En revanche, l'Europe a mis en œuvre avec succès des mesures d'ACS.

Chargeback Lestendances varient selon les régions. L'Europe s'attend à des volumes stables, avec une baisse à 1,9 milliard USD d'ici 2026, en partie due à l'impact des exigences du SCA. La région Asie-Pacifique prévoit une croissance régulière, atteignant 4,5 milliards d'USD en 2026, sous l'effet de l'augmentation des ventes en ligne et de l'adoption de méthodes de paiement alternatives. À l'inverse, le reste du monde, y compris l'Amérique latine, prévoit une croissance substantielle, atteignant 191 milliards USD en 2026, alimentée par la prolifération du commerce électronique et des expériences numériques.

En conclusion, le boom du commerce électronique a remodelé le paysage des paiements et a eu un impact sur les rétrocessions à l'échelle mondiale. Alors que le commerce numérique continue de prospérer, les entreprises doivent s'adapter et mettre en œuvre des stratégies solides pour gérer et prévenir efficacement les rétrocessions.

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