Résolution rapide des litiges (RDR)

Si vous vous demandez ce qu'est le visa RDR et l'impact considérable qu'il peut avoir sur votre entreprise, vous êtes au bon endroit. RDR signifie Résolution rapide des litiges. Ce service de Verifi, une solution Visa, est un moteur de décision automatisé qui résout les pré-contentieux avant qu'ils ne se transforment en rétrofacturations.

Comment cela fonctionne-t-il ?

La résolution rapide des litiges (RDR) automatise la résolution des litiges en utilisant un moteur de décision robuste qui est dirigé par des règles définies par le vendeur. La résolution rapide des litiges Visa résout les litiges au stade du pré-contentieux, c'est-à-dire avant le dépôt d'une demande d'information à l'adresse chargeback . Il est déclenché lorsqu'un consommateur conteste une transaction, avec l'intention d'en contester la légitimité. En utilisant le RDR, les vendeurs peuvent réduire le temps passé à examiner manuellement les litiges et à créditer les clients. Cette solution automatisée permet non seulement au vendeur de décider des litiges à accepter ou à combattre, mais aussi d'améliorer l'expérience du client grâce à un crédit automatisé.

La solution Visa Rapid Dispute Resolution introduit un niveau d'automatisation fiable et sans interaction humaine une fois que les paramètres initiaux de la règle sont établis. Cette solution laisse aux vendeurs plus de temps pour les opérations commerciales de base et la planification de la croissance stratégique. Visa RDR fournit également une décision finale, ce qui signifie que la transaction ne peut plus être contestée à l'avenir. Le règlement rapide des litiges représente un changement de paradigme majeur dans la façon dont les différends peuvent être résolus, ce qui profite à tous les acteurs du paysage post-transaction.

Visa ne reconnaît pas les transactions résolues par RDR comme des chargebacks.

Les commerçants travaillent dur pour offrir une expérience client exceptionnelle et protéger leur entreprise des pertes liées aux litiges. Malheureusement, "jusqu'à 76 % de tous les clients contournent le commerçant en cas de litige" (The Chargeback Triangle, Javelin Strategy & Research, 2018). Laprévention des rétrofacturations au stade du pré-contentieux est une excellente occasion pour les commerçants de protéger leur entreprise contre les pertes, d'améliorer l'expérience client et de réduire la pression opérationnelle en supprimant la nécessité d'un examen manuel des litiges. Autre avantage de la résolution au stade de la pré-contestation, Visa ne reconnaît pas les transactions résolues par le RDR comme des rétrofacturations, ce qui permet de contrôler le ratio de contestation du commerçant lorsqu'il est examiné par Visa. Il est important de noter que les acquéreurs peuvent utiliser leurs propres mesures et paramètres pour évaluer le profil de risque d'un commerçant.

En avril 2021, Visa a mis en place des règles permettant aux acquéreurs de classer et de déclarer les chargebacks résolus via RDR différemment des chargebacks traditionnels. Cela aide les commerçants et les acquéreurs à identifier le nombre réel de chargebacks dans l'écosystème, une information qui n'était historiquement pas disponible pour les acquéreurs.

Comment le mettre en place ?

Il faut compter environ 13 jours ouvrables pour être inscrit. Il n'y a absolument aucune intégration nécessaire. Le processus de résolution avec Visa Rapid Dispute Resolution est automatisé et instantané. Il est basé sur un moteur décisionnel robuste personnalisé par les commerçants. Il y a 10 règles personnalisables et 7 attributs uniques pour activer l'auto-décision.

Quels sont les avantages du RDR pour votre entreprise ?

• Elle améliore l'expérience et la satisfaction du client car le titulaire de la carte reçoit une décision en temps réel. Les études montrent que des interactions positives avec les commerçants signifient que les clients seront plus susceptibles d'acheter l'un de vos produits ou services à l'avenir.
• Il aide les commerçants à contrôler leur taux de litige. Si le taux de litiges dépasse le seuil fixé par les marques de cartes, les commerçants risquent de voir leurs programmes de surveillance et leur capacité à traiter les paiements compromise.
• Il évite le travail manuel de votre côté. Plus de documents à rassembler pour représenter un litige, plus de travail d'examen manuel pour déterminer si un chargeback doit être représenté ou non, etc.
• Cela permet d'éviter de trop rembourser les transactions, car vous avez la possibilité d'empêcher un chargeback par la suite. Rembourser les TC40/SAFE de fraude n'est pas une stratégie optimale car seulement 64% d'entre eux donnent lieu à un litige (Verifi Internal Analytics, janvier 2022). Les commerçants qui remboursent 100 % des alertes de fraude sont susceptibles de trop rembourser. Ces alertes à la fraude sont destinées à informer, à créer des listes noires ou à améliorer le signalement des fraudes. Selon le moment où le TC40/SAFE de fraude est reçu, traité et où la transaction est remboursée, il est très probable qu'un litige soit déjà en cours.
• Il permet aux commerçants de jouer un rôle actif dans la procédure de règlement des litiges.

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