De nieuwste chargeback trends in e-commerce

De COVID-19 pandemie veranderde het consumentengedrag en stuwde e-commerce naar nieuwe hoogten. Mensen gingen online winkelen, met name voor boodschappen en huishoudelijke artikelen, wat leidde tot een stijging van het aantal Card-not-Present (CNP)-transacties en een stijging van chargebacks.

Naarmate digitale interacties blijven domineren, vervangen CNP-transacties de traditionele card-present transacties, waardoor de aansprakelijkheid voor frauduleuze aankopen verschuift naar merchants. Hoewel de snelle groei van de digitale handel zich enigszins heeft gestabiliseerd, blijft deze aanzienlijk boven de niveaus van vóór de pandemie, wat het blijvende belang van e-commerce onderstreept.

Dit veranderende landschap heeft een grote impact op chargebacks wereldwijd. Ondanks het feit dat regio's maatregelen voor Sterke Klantauthenticatie (SCA) invoeren, blijftchargebacks hardnekkig, waardoor een veelzijdige aanpak van preventie nodig is.

Volgens het nieuwste chargeback rapport van MasterCard zal het wereldwijde chargeback volume naar verwachting 337 miljoen transacties bereiken in 2026, een aanzienlijke stijging van 42% ten opzichte van 2023. Tegelijkertijd zullen de e-commerceverkopen in de detailhandel tegen 2025 naar verwachting USD 7,3 biljoen bereiken, wat het risico op meer consumentenfraude disputes en CNP-fraude onderbouwt.

De wereldwijde verliezen door CNP-fraude zullen tegen 2026 naar verwachting oplopen tot maar liefst 28,1 miljard dollar, een stijging van 40% ten opzichte van de 20 miljard dollar in 2023. Hoewel SCA-tools (Secure Customer Authentication) effectief zijn gebleken bij het terugdringen van fraude, verloopt de invoering in de Verenigde Staten traag vanwege de bezorgdheid over wrijving met klanten. Europa heeft daarentegen met succes SCA-maatregelen geïmplementeerd.

Chargeback trends verschillen per regio. Europa verwacht stabiele volumes met een daling tot USD 1,9 miljard in 2026, deels als gevolg van de SCA-vereisten. De regio Azië-Pacific verwacht een gestage groei tot USD 4,5 miljard in 2026, gedreven door de stijgende e-commerceverkoop en de overstap naar alternatieve betaalmethoden. De rest van de wereld, met inbegrip van Latijns-Amerika, voorziet daarentegen een aanzienlijke groei tot 191 miljard USD in 2026, gestimuleerd door de proliferatie van e-commerce en digitale ervaringen.

Concluderend kan worden gesteld dat de hausse in e-commerce het betalingslandschap een nieuwe vorm heeft gegeven, met een wereldwijde impact op chargebacks . Omdat digitale handel blijft bloeien, moeten bedrijven zich aanpassen en robuuste strategieën implementeren om chargebacks effectief te beheren en te voorkomen.

‍