Hoe bescherm je jezelf tegen chargebacks

Een chargeback kan worden omschreven als een terugboeking van een creditcard- of debetkaartbetaling nadat een transactie is betwist door de uitgevende bank. Het doel van het chargeback proces, zoals geïmplementeerd door card schemes zoals Visa en Mastercard, is om kaarthouders te beschermen tegen ongeautoriseerde transacties (fraude) of het falen van de verkoper om de producten of diensten te leveren.

Het chargeback proces wordt vaak misbruikt door kaarthouders in een poging om hun geld terug te krijgen terwijl de producten of diensten al geleverd zijn. Een bekend voorbeeld is "friendly fraud" waarbij de kaarthouder ten onrechte beweert dat zij/hij de transactie niet heeft goedgekeurd. Dus, hoe kan chargeback fraude voorkomen?

Merchant Account Providers houden de chargeback-to-sales ratio in de gaten en verwachten goede prestaties van de merchants. Als een merchant de thresholds opgelegd door de Merchant Account Provider of de Card Schemes overtreedt, wordt zijn account hoogstwaarschijnlijk beëindigd en worden niet-vereffende fondsen en onderpanden voor een paar maanden bevroren. Het is dus belangrijk voor merchants om preventieve maatregelen te nemen om zichzelf te beschermen tegen chargebacks (legitiem of niet).

Hoe bescherm je jezelf tegen chargebacks? Hieronder vindt u enkele stappen om uzelf te beschermen tegen chargebacks:

1. Leg de expliciete toestemming van de kaarthouder vast

Merchants moeten ervoor zorgen dat de kaarthouders de voorwaarden van het contract en de waarde voor hun geld begrijpen, vooral in het geval van terugkerende transacties met een gratis of betaalde proefperiode. Abonnementsvoorwaarden zijn:

- Initiële kosten (indien van toepassing)

- Duur van de proefperiode

- Prijs

- Frequentie

Bijvoorbeeld:"u krijgt vandaag een rekening van USD 1,99 voor een proefabonnement van 7 dagen.Zodrade proefperiode is afgelopen, wordtu elke volgende maand USD 29,99 in rekening gebracht totdat u het abonnement opzegt".

Merchants moeten ook de expliciete toestemming van de kaarthouders vastleggen. Bijvoorbeeld door de kaarthouders te vragen om te bevestigen dat ze de algemene voorwaarden hebben gelezen.

2. Definieer een nauwkeurige en herkenbare descriptor

Kaarthouders bekijken de creditcardafschriften meestal eens per maand. Het komt regelmatig voor dat ze zich een specifieke transactie niet herinneren. Merchants moet heel zorgvuldig een omschrijving definiëren die op het afschrift van de kaarthouder komt te staan. We adviseren merchants om hun merknaam bekend te maken (tenzij dit om privacyredenen niet mogelijk is) en een manier om contact met hen op te nemen (e-mailadres of telefoonnummer).  

3. Heb een duidelijk refund beleid

Kaarthouders mogen vaak een refund aanvragen in plaats van een transactie aan te vechten. Merchants moet proactief communiceren met hun klanten en hen eenvoudige manieren bieden om een refund te krijgen. Merchants moet duidelijke instructies geven over hoe het abonnement kan worden opgezegd en ervoor zorgen dat het opzeggingsproces eenvoudig en duidelijk is.

4. Het uw klantenserviceteam goed opleiden

Merchants moeten ervoor zorgen dat hun klantenserviceteam goed is opgeleid, gemakkelijk bereikbaar is en in staat is om vast te stellen wanneer een refund nodig is om chargebacks te voorkomen. Klantenservice is essentieel.

5. Lees chargeback brieven en houd chargeback codes bij.

Merchants nemen zelden de tijd om chargeback brieven te lezen. Dat is jammer, want die brieven kunnen goudklompen bevatten, want u leert meer van ontevreden dan van tevreden klanten. Merchants moet ook de chargeback redencodes bijhouden om pijnpunten te identificeren en een verbeterplan op te stellen.

6. Ethoca en Verifi oplossingen implementeren

Merchants actieve sectoren met een hoog risico zijn meer onderhevig aan disputes vanwege hun bedrijfsmodel of de aard van hun activiteiten. Het is cruciaal om chargeback preventietools te implementeren die worden aangeboden door Ethoca (eigendom van Mastercard) en Verifi (eigendom van Visa). Vind hier meer informatie over chargeback preventie en management oplossingen. eFlow Processing is een geautoriseerde reseller, neem gerust contact met ons op!

Aarzel niet om contact op te nemen met eFlow Processing om bovenstaande stappen en nog veel meer te bespreken. Ons doel is dat elk legitiem bedrijf slaagt. Wij helpen u om te leren wat werkt en wat niet, maar ook hoe u chargeback fraude kunt voorkomen of hoe u uzelf kunt beschermen tegen chargebacks.

‍