Friendly fraudook bekend als chargeback fraude, kan vooral een uitdaging zijn voor e-commerce merchants met een hoog risico. Dergelijke merchants hebben vaak een grotere kans op chargebacks vanwege factoren zoals de aard van hun producten of diensten, koperswroeging, factureringsmodellen op basis van abonnementen en een complexere regelgeving. Soms wordt het ook veroorzaakt doordat consumenten de transactie gewoon niet herkennen en een geschil indienen. Hier zijn enkele strategieën om friendly fraud te bestrijden voor e-commerce merchants met een hoog risico:
1. Verbeterde instrumenten voor fraudepreventie:
Implementeer robuuste fraudepreventieoplossingen en -tools die verdachte transacties kunnen detecteren. Dit kan adresverificatie, kaartverificatie, apparaatvingerafdruk en gedragsanalyse omvatten.
2. Factuurbeschrijvingen wissen:
Zorg ervoor dat uw factuurbeschrijvingen duidelijk en herkenbaar zijn en een accurate weergave zijn van uw business. Onduidelijke factuurbeschrijvingen kunnen leiden tot onbedoelde terugboekingen.
3. Transparant retour- en Refund beleid:
Communiceer duidelijk uw retour- en refund beleid op uw website.
Zorg ervoor dat ze gemakkelijk toegankelijk en begrijpelijk zijn. Dit kan klanten ontmoedigen om chargebacks in te dienen als ze ontevreden zijn.
4. Geavanceerde Authenticatiemethoden:
Sterke klantauthenticatiemethoden (SCA) implementeren zoals vereist door regelgeving zoalsPSD2 in Europa, en ook zoals andere opkomende regelgeving in voorheen niet-gereguleerde regio's over de hele wereld. SCA voegt een extra beveiligingslaag toe aan transacties met een hoog risico.
5. Gedetailleerde bestelgegevens:
Houd een grondige administratie bij van alle transacties.
Dit omvat IP-adressen, apparaatinformatie, tijdstempels en klantinteracties. Deze records kunnen waardevol bewijs vormen in chargeback disputes .
6. Communicatie met de klant:
Onderhoudt open en responsieve communicatiekanalen met uw klanten. Pak hun zorgen snel en professioneel aan om te voorkomen dat disputes escaleert in terugboekingen.
7. Chargeback Alerts en Beheer:
Investeer in chargeback alert diensten die vroegtijdige meldingen van potentiële chargebacks bieden. Ontwikkel een robuust chargeback managementproces om snel te reageren en overtuigend bewijs te leveren om onrechtmatige claims te betwisten. Een van de manieren om chargebacks effectief te bestrijden is RDR van Verifi (een VISA-bedrijf) en EthocaAlerts (MasterCard).
8. Naleving van voorschriften:
Blijf op de hoogte van relevante regelgeving en nalevingsnormen en houd je eraan, vooral als u in verschillende regio's actief is. Raadpleeg juridische experts om naleving te garanderen.
9. Onderwijs en opleiding:
Train uw personeel om potentiële fraude of geschillen effectief te herkennen en af te handelen.
Informeer ze over de risico's van friendly fraud en hoe ze deze kunnen beperken.
10. Scoren van transactierisico's:
Ontwikkel een risicoscoresysteem om transacties met een hoog risico te identificeren. Pas uw goedkeurings- en verificatieprocessen dienovereenkomstig aan.
11. Samenwerking met betalingsverwerkers:
Nauw samenwerken met uw betalingsverwerker om transacties te controleren en mogelijke problemen direct aan te pakken.
De strijd tegen friendly fraud in e-commerce met een hoog risico vereist een combinatie van proactieve preventiemaatregelen, effectieve geschillenbeslechting en toewijding aan naleving en klantenservice. Samenwerking met betalingsverwerkers en chargeback beheerservices zijn van onschatbare waarde bij het beheren van deze uitdaging!
.jpg)
.png)
